Servicios de carsharing, ¿cómo reclamo si no estoy contento?

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Cada vez son más las personas que utilizan los servicios de coche de alquiler como alternativa de movilidad en las grandes ciudades para beneficiarse de las facilidades de aparcar en el centro y el ahorro que supone. Sin embargo, hay ocasiones en los que surgen  inconvenientes ante los que los usuarios no saben cómo actuar y es posible hacer una reclamación. Estos son algunos de ellos:

  • Revisa los términos y condiciones. En primer lugar, a la hora de darse de alta a través del app de este tipo de servicio, es recomendable revisar con atención los términos y condiciones de estas nuevas aplicaciones de transporte compartido ya que a veces pueden esconder cláusulas que no contemplamos.
  • Confirma el estado del vehículo. Si existiese algún daño en el vehículo habría que ponerlo en conocimiento de la empresa para evitar cualquier reclamación a posteriori. En algunos casos, sacar fotografías antes de arrancarlo y al finalizar el viaje puede ser muy útil ante posibles adjudicaciones indebidas de daños.
  • Vigila los cargos extra. Algunas compañías cobran gastos extras a los usuarios y éstos se tienen que encargar de pagarlos. Por ejemplo, si el coche queda con poca batería o se ensucia el interior más de lo debido y necesita una limpieza extra.
  • Evita responsabilidades. En ocasiones, las compañías de carsharing atribuyen muchos de los daños supuestamente cometidos a los usuarios. La mayoría de los coches de alquiler llevan incluido en el precio un seguro básico por daños y de responsabilidad civil, pero si se produce un incidente entre que el cliente estaciona el coche y lo alquila el siguiente usuario puede que haya algún Incluso, algunas compañías cobran reparaciones al coche sin mostrar las pruebas de los desperfectos.
  • Valoración de la experiencia. Si el usuario no acaba satisfecho con el servicio o la compañía le pone algún problema como recargos por seguros, limpiezas o infracciones, el cliente tiene derecho a reclamar

Escucha la entrevista sobre este tema a nuestro socio fundador en el programa Kilometro 0: https://bit.ly/2QZKtQC